Politica di Annullamento dell’Ordine

La presente Politica di Annullamento dell’Ordine si applica a tutti gli acquisti effettuati su Cottagetden (di seguito denominato “noi” o “nostro”), un negozio online che vende prodotti esclusivamente tramite internet.

Questa politica descrive le condizioni e le modalità con cui un ordine può essere annullato dopo essere stato effettuato sul nostro sito.

1. Annullamento prima della spedizione

Gli ordini possono essere annullati prima che vengano elaborati o spediti.

Se desideri annullare un ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti il prima possibile dopo aver completato l’acquisto.

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di preparazione o spedizione, l’annullamento potrà essere effettuato senza difficoltà.

Una volta confermato l’annullamento, procederemo con l’elaborazione del rimborso secondo le modalità indicate nella sezione dedicata ai rimborsi.

2. Ordini già elaborati o spediti

Se l’ordine è già stato elaborato o affidato al corriere per la spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo direttamente.

In tali casi, è possibile:

• attendere la consegna dell’ordine

• richiedere successivamente la restituzione del prodotto secondo la procedura prevista nella Politica di Reso e Rimborso

Il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie per completare la procedura.

3. Richiesta di annullamento dell’ordine

Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• numero dell’ordine

• nome utilizzato per l’acquisto

• indirizzo email associato all’ordine

Queste informazioni ci permettono di individuare rapidamente l’ordine e verificare lo stato della richiesta.

4. Conferma dell’annullamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine.

Se l’ordine è idoneo all’annullamento:

• riceverai una conferma dell’annullamento tramite email

• verrà avviata la procedura di rimborso

Se l’ordine è già stato spedito, il nostro servizio clienti fornirà le istruzioni relative alla procedura di restituzione.

5. Rimborso in caso di annullamento

Se l’annullamento dell’ordine viene approvato prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 1–3 giorni lavorativi e sarà restituito sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi:

• Visa

• MasterCard

• Discover

• Diners Club

• JCB

Tempi di accredito

Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o dell’emittente della carta.

6. Limitazioni dell’annullamento

In alcune situazioni specifiche, l’annullamento potrebbe non essere possibile, ad esempio quando:

• l’ordine è già stato spedito

• il processo logistico è già stato completato

• il pacco è già in fase di consegna

In tali casi, la richiesta potrà essere gestita tramite la procedura di reso prevista nella politica di resi e rimborsi.

7. Informazioni di contatto

Per qualsiasi richiesta relativa all’annullamento di un ordine, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Indirizzo di contatto
2-11-16 KA metro, Shi Mizu-cry, Shizuoka-si, Shizuoka 424-0827, Giappone

Telefono del servizio clienti
+81 (709) 245 56 54

Email del servizio clienti
servicecenter@cottagetden.com

Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)