La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso si applica a tutti gli ordini effettuati su Cottagetden (di seguito denominato “noi” o “nostro”), un negozio online che vende prodotti esclusivamente tramite internet.
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.
Il periodo di 30 giorni decorre dalla data in cui il cliente o una persona autorizzata riceve il pacco all’indirizzo di consegna indicato nell’ordine.
Le richieste inviate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
Per poter essere idoneo al reso o al cambio, il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:
il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
il prodotto non deve presentare segni di utilizzo
il prodotto deve essere completo di tutti gli accessori e componenti originali
il prodotto deve essere restituito nell’imballaggio originale o in un imballaggio adeguato per il trasporto
il prodotto non deve presentare danni causati da uso improprio, montaggio scorretto o manipolazione non appropriata
Ci riserviamo il diritto di verificare le condizioni del prodotto restituito prima di approvare il reso o il rimborso.
Se desideri restituire un prodotto, segui i passaggi indicati di seguito:
Contatta il nostro servizio clienti tramite email indicando:
numero dell’ordine
motivo della richiesta di reso
eventuali immagini del prodotto, se necessario
Dopo la verifica della richiesta, riceverai le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Prepara il pacco assicurandoti che il prodotto sia imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto.
Spedisci il pacco seguendo le istruzioni fornite.
Si prega di notare:
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in perfette condizioni. Se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata.
Per facilitare il processo di restituzione, un’etichetta di reso è già inclusa nel pacco.
Se desideri sostituire un prodotto con un altro articolo dello stesso tipo o con una variante differente, puoi richiedere un cambio seguendo questi passaggi:
Contatta il servizio clienti indicando il numero dell’ordine e il prodotto desiderato per il cambio.
Dopo la conferma della richiesta, riceverai le istruzioni per restituire il prodotto originale.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con l’elaborazione del nuovo ordine di sostituzione.
I tempi di elaborazione del cambio possono variare in base alla disponibilità del prodotto richiesto.
Una volta ricevuto il prodotto restituito, effettueremo un controllo delle condizioni dell’articolo.
Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato entro 1–3 giorni lavorativi sul conto della carta bancaria utilizzata per il pagamento, inclusi:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Tempi di accredito
Il tempo necessario affinché il rimborso sia visibile sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto della carta.
In alcune circostanze specifiche, determinati articoli potrebbero non essere idonei al reso o al cambio, ad esempio:
prodotti danneggiati a causa di uso improprio
prodotti modificati o montati in modo non conforme
prodotti restituiti senza componenti essenziali
Ogni richiesta sarà valutata individualmente dopo la verifica del prodotto restituito.
Per assistenza relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto
2-11-16 KA metro, Shi Mizu-cry, Shizuoka-si, Shizuoka 424-0827, Giappone
Telefono del servizio clienti
+81 (709) 245 56 54
Email del servizio clienti
servicecenter@cottagetden.com
Orario di assistenza
Dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–17:00 (CET)
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